Reference nisu ukras. One pokazuju što je stvarno odrađeno, kako je problem riješen i kakav je pristup korišten tijekom posla. Za korisnika to znači jednu važnu stvar: manje nagađanja o tome radi li netko po sustavu ili po improvizaciji.
Reference pokazuju obrazac rada
Jedan projekt ne govori sve. Ali više referenci zajedno pokazuje obrazac. Kako se rješavaju kvarovi? Kako izgleda web projekt? Kako se pristupa složenijem sustavu? To je ono što reference čini korisnima.
Zašto nisu svi primjeri isti
Neki klijenti trebaju tehnički servis. Drugi trebaju web. Treći trebaju dugoročno održavanje. Reference zato moraju biti raznolike, ali uredno opisane. Korisnik ne mora vidjeti sve detalje. Mora vidjeti dovoljno da zna što može očekivati.
Dobra referenca nije predugačka
Ne treba pisati roman. Dovoljno je navesti:
– što je bio problem ili cilj
– što je odrađeno
– koji je bio rezultat
– zašto je to korisno drugima
Ako je to jasno, referenca radi svoj posao.
Reference grade povjerenje
Kad korisnik vidi primjere stvarnog rada, lakše mu je procijeniti kvalitetu i ozbiljnost pristupa. To je posebno bitno kod tehničkih usluga gdje se često ne vidi rezultat odmah, nego tek kroz stabilnost i urednost procesa.
Zaključak
Reference su kratka povijest rada. Pokazuju iskustvo, ali i stil rješavanja problema. Ako su dobro organizirane, pomažu novim korisnicima da lakše odluče žele li suradnju.
Ako želiš dublje ući u temu, pogledaj “Newsletter koji ljudi stvarno žele otvoriti”.